Herhangi bir teknik sorunla karşılaşırsam ne yapabilirim?

Görüntülü görüşme ile online muayene esnasında herhangi bir teknik sorunla karşılaşırsanız, hızlıca bizimle online muayene çağrı merkezi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. İlgili durum sistemsel bir durumdan kaynaklanmışsa, ücretsiz olarak doktorunuzla yeni bir zaman aralığında randevu verilecektir. Online muayene için kullanmakta olduğunuz cihazınızda olması durumunda, doktorunuzla görüşme sonrasında doktor kabul ederse yeni bir randevu verebilir. Kullanıcının teknik yetersizliği nedeniyle yapılamayan randevularda görüşmek istenen doktor onayı haricinde ücret iadesi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle ihtiyacınız bulunuyorsa yakınlarınızdan yardım alabilirsiniz.

Bu durumdan kaçınmak için, kamerası ve mikrofonu çalıştığından emin olduğunuz, cep telefonu , tablet gibi taşınabilir bir cihaz kullanacaksanız şarjının minimum randevu süresi kadar gideceğinden emin olduğunuz ve iyi bir internet hattına bağlı olduğuna emin olduğunuz cihazları kullanınız. Cihaz listesine buradan ulaşabilirsiniz. İnternet bağlantınızın düşük hızda olması, görüşme esnasında şarjınızın bitmesi, cihazın arızaları teknik problem olup, uzaktan müdahale edemeyeceğimiz durumlardır. Görüntülü görüşme esnasında normal kullanımdan daha fazla cihaz kaynağı kullanıldığı için (görüntülü ve sesli iletişim) şarjınızın daha hızlı bitmesine neden olabilir. Ayrıca mobil internet kullanımı durumunda da görüntülü ve sesli görüşme internet kotanızı kullanmaktadır. Kotalı bir internet paketiniz bulunması durumunda, görüşmenin süresine göre kotanız etkilenebilir. Tavsiyemiz kotası bulunmayan internet üzerinden görüşme sağlanmasındır.

Yapılan testlerde ortalama 4-7 MBPS internet hızının yeterli olduğu gözlemlenmiştir. Sistem internet hızınıza göre görüntü kalitesini otomatik olarak düşürebilmektedir. İnternet hızınızın düşük olması sebebiyle görüntüde ve seste takılmalar olabilir. Yüksek hızda internet üzerinde kullanmanızı tavsiye ederiz.

Kullanıcının kullandığı kamera çözünürlüğü, internet hızı, doktorla paylaştığı dosya, resim, video gibi materyaller bu hesaplamaya dahil edilmemiştir.